Vendée Numérique recrute un/une Chargé(e) de relation clients pour une durée de 6 mois
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Objet : |
Recrutement chargé(e) de relation clients |
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Période de recrutement : Type de contrat : |
Contrat à durée déterminée dans le cadre d’un congé maternité |
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Pôle : |
Communication et relations clients |
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Encadrement direct : |
Responsable Communication |
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Conditions de travail : |
Lieu d’affectation : |
La Roche sur Yon |
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Quotité de travail : |
Temps plein |
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Date de mise à jour : |
03/02/2025 |
Missions principales :
Intégré(e) au sein du pôle Communication et Commercialisation de Vendée Numérique, le (la) chargé(e) de relation client organise et gère les demandes d’information multicanales (site internet, téléphone, courrier) des particuliers principalement, et en cas d’absence des autres membres de l’équipe des collectivités et des entreprises.
Cette mission s’effectue dans le cadre du déploiement du réseau Très Haut Débit de Vendée Numérique (fibre optique) et du programme d’extinction du réseau cuivre sur le périmètre d’intervention du GIP.
Activités :
Activités principales :
- Répondre aux demandes d’informations en lien avec le raccordement de clients souhaitant se raccorder au réseau de fibre optique de Vendée Numérique (questions techniques, commerciales, administratives…). Ces demandes d’information proviennent des particuliers, via notamment les formulaires contact et l’e-mail générique de Vendée Numérique. Le traitement de ces demandes se fait en grande partie par écrit, exigeant de bonnes qualités rédactionnelles.
- En cas d’absence des autres membres de l’équipe, prise en charge des formulaires entreprises et collectivités
- Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles de Vendée Numérique.
Autres activités potentielles :
- Mise en ligne d’informations sur le site web et les réseaux sociaux de Vendée Numérique ;
- Participation aux actions de communication menées par Vendée Numérique, et toutes autres missions du pôle communication et relations clients.
Qualités essentielles requises :
- Intérêt pour le secteur des télécommunications ;
- Sens de l’écoute et empathie ;
- Gestion des litiges clients ;
- Sens de l’organisation et de la méthode ;
- Qualité rédactionnelle (excellente maitrise de la syntaxe et de l’orthographe) ;
- Goût affirmé du travail en équipe,
- Capacité d’initiative et d’organisation.
Observations complémentaires :
Profil souhaité (en termes d’expérience, de formation, de compétences principales) :
- Expérience appréciée sur un poste similaire, notamment dans le secteur des télécommunications ;
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook),
- Intérêt pour utiliser les outils cartographiques et techniques (système d’information géographique, outil de gestion de relation client…).