Ce rapport de recherche, financé par l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), explore l'impact de la médiation numérique en France, en se concentrant sur le dispositif des conseillers numériques.

L'étude examine les profils des publics bénéficiant de ces services, principalement des personnes âgées, peu diplômées et vivant en zones rurales ou périurbaines. Le rapport analyse les parcours de médiation numérique, souvent intensifs et axés sur l'apprentissage des compétences numériques de base, ainsi que sur les démarches administratives en ligne. Les résultats montrent une satisfaction élevée des participants, qui déclarent une amélioration de leurs compétences et une plus grande aisance avec le numérique. L'étude identifie quatre profils types de bénéficiaires : les "séniors débutants", les "séniors initiés", les "parcours de perfectionnement" et les "parcours d'insertion". 

En conclusion, le rapport souligne l'importance de la médiation numérique pour lutter contre la fracture numérique et favoriser l'inclusion, tout en relevant la nécessité d'adapter les dispositifs à la diversité des besoins et des profils d'usagers.